用化妆品过敏治愈后索赔商家不认账 女子自残取证

福州新闻网讯　20日，台江区工商局12315台接待了一位戴口罩拿着医院诊断书上门投诉的消费者周。周使用化妆品后发生过敏反应，商家起初答应赔偿，但在她治愈后只肯出一点点钱。无奈之下，周只得再次使用该产品，取证投诉。

　　据周介绍，2009年3月她在宝龙城市广场一家化妆品专柜，花380元买了一套祛斑美白精华液产品。使用半年后，脸部开始出现干燥、泛红的过敏现象。她尝试停用一个月，过敏现象逐渐消失。可当她再次使用时，脸部又出现干燥、泛红现象。如此反复多次，周确信是化妆品的问题，于是向商家反映该情况。

　　商家建议周购买其他护肤品辅助使用。周于是继续使用该产品，但过敏现象不仅未消失，反而更加严重，局部皮肤出现炎症。今年3月，商家协同周到医院就诊，诊断结果为接触性皮炎。经交涉，商家表示愿意承担医疗费用。可当周治愈后，商家又表示仅愿意出100余元医疗费并退还380元产品费用。周认为，100元完全不够诊疗的费用，于是投诉至台江区工商局12315台。

　　周告诉记者，今年3月就医后，过敏现象已消去，但她担心投诉证据不足，于是继续使用了该精华液，导致脸部皮肤再次过敏。

　　台江区12315台接诉后立刻联系商家，要求其带齐产品材料到台里配合调查。商家出具的一份关于该精华液的产品质检报告显示，该产品无质量问题，但适应肤质不同。

　　工商人员认为，商家出售化妆品时没有作出充分的说明和明确的警示，造成消费者权益受损，而且在周出现不良反应后，未能及时提醒其谨慎使用或是到医院就诊，而是建议消费者配合其他产品继续使用，造成了更严重的后果。

　　经过工商人员多次调解，最后双方达成协议，由商家一次性赔偿周3000元。

　　工商人员表示，消费者在消费过程中，由于商家产品问题导致人身健康受到伤害的，要及时取证，对商家提出索赔申诉。周“自残”取证的做法并不可取。

　　（福州晚报记者 陈鹤 通讯员 罗竹云）